Conditions générales de vente (CGV) et d’utilisation:

• Les actuelles modalités générales de vente (en date du 29/04/2024) désignés sur le site comme les "conditions générales de vente et d'utilisation") sont établies entre bougie "la salamandre" et toute personne physique souhaitant réaliser un achat sur le Site.
• Avant toute commande sur le Site, il est nécessaire que l’acheteur consulte les conditions générales de vente et d’utilisation disponibles. Avant de procéder au paiement, l'Acheteur est encouragé à en prendre connaissance ( via les conditions d’utilisation). Cette action implique une adhésion complète auxdits modalités. Par conséquent, les parties conviennent que leur relation est régie par ces modalités.
• bougie " la salamandre" conserve le droit de modifier, de manière ponctuelle et sans préavis, les conditions générales de vente en publiant une nouvelle version sur le site. Ces conditions ne peuvent être modifiés par l’Acheteur. Les conditions générales de vente en vigueur sont ceux présents sur le site au moment où l’Acheteur passe sa commande.
• Si une ou plusieurs clauses des présentes modalités générales de vente étaient déclarées invalides en vertu d'une disposition légale belge ou d'une décision de justice, les autres dispositions demeureraient en vigueur. Les commandes peuvent être effectuées en français, en néerlandais et en anglais. Les présentes conditions générales de vente sont disponibles en français et en anglais (sur demande). Une fois la commande complétée, un résumé de celle-ci est envoyé à l'adresse électronique fournie par l’Acheteur, afin de lui permettre de la conserver. La commande est également archivée par bougie " la salamandre".

• Dans nos conditions générales de vente, nous accordons une importance primordiale à la transparence et à l'information du client. Avant de finaliser leur commande, les clients ont la possibilité de consulter nos conditions générales de vente afin de s'informer sur les modalités d'achat, de livraison, de retour et autres dispositions pertinentes. De plus, dès leur arrivée sur notre site, un opt-in est mis à la disposition des utilisateurs concernant l'utilisation des cookies. Ce mécanisme permet aux
  utilisateurs de consentir explicitement à l'utilisation des cookies tout en leur offrant la possibilité de consulter nos conditions générales de vente. Cela garantit que nos clients sont informés et conscients des pratiques de collecte de données et de leur droit à la vie privée dès le début de leur expérience sur notre site.

Gestion des clients:

- Nous avons accès à la liste de complète de nos clients à partir du tableau de bord.

- Nous pouvons voir les détails individuels de chaque client, y
compris leurs informations de contact, leur historique d'achat, les commandes passées, etc.

- Nous pouvons avoir accès à des outils marketing dans les outils de gestion des clients. Cela nous permet d'envoyer des e-mails marketing ciblés, des offres spéciales ou des newsletters à des
segments spécifiques de clients.

 

1) Les produits: Les articles du site bougielasalamandre.be ou tout autre article offert à la vente par la marque bougie « la salamandre » (ci-après désignés "Articles") sont ceux disponibles sur le Site au moment de la commande de l'Acheteur.

Il est également important de souligner que la responsabilité de vérifier toute allergie ou sensibilité aux produits contenus dans nos bougies incombe au client. Bien que nous nous efforcions de fournir des descriptions détaillées de nos produits, il est toujours recommandé au client de nous demander la liste des composants et de prendre des précautions en cas d'allergies connues ou de sensibilités. Nous encourageons nos clients à nous contacter en cas de doute ou de préoccupation concernant les ingrédients de nos bougies, afin que nous puissions leur fournir toute information supplémentaire nécessaire pour les aider à prendre des décisions éclairées. La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue, et nous sommes là pour les accompagner dans leur expérience avec nos produits.

- Les images et les descriptions des articles sur le site sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Bougie " La Salamandre" n'est pas responsable des éventuelles erreurs ou omissions dans ces informations. Les commandes de l'Acheteur seront honorées dans la mesure des stocks disponibles, et nous nous s'efforcerons de maintenir la disponibilité des articles proposés à la vente sur le site.

2) Conditions de remboursements et droit de rétractation : 

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les articles que vous avez achetés sans avoir à fournir de justification et sans encourir de frais supplémentaires. Dès réception de celle-ci, Bougie " La Salamandre" s’engage à rembourser le client dans les 3 jours ouvrables sur le compte bancaire qui a servi au paiement. Les frais de renvoi de la marchandise sont à charge du client. 

Bougie «  La Salamandre » s’engage à fournir le formulaire de rétractation que le client devra renvoyer par lettre envoyée par la poste ( au 8, rue de la fontaine, 5070, fosses-la-ville) ou courrier électronique (contact@bougielasalamandre.be)  avant l’expiration du délai de rétractation :

FORMULAIRE DE RETRACTATION: le client s'engage à envoyer à Bougie " La Salamandre" une demande via notre formulaire de contact afin de recevoir le formulaire de rétractation à compléter.

3) Commande : 

L'Acheteur sélectionne les articles sur le site, les ajoute au panier, saisit ses coordonnées, choisit le mode de livraison et de paiement, et peut appliquer un code promotionnel et laisser un commentaire. À tout moment, il peut corriger, modifier ou annuler sa commande. Avant le paiement, il peut vérifier en ligne les détails et corriger les éventuelles erreurs. Un récapitulatif contractuel affiche les caractéristiques des articles, les frais de livraison et le prix total. En cliquant sur "Payer la commande", l'Acheteur confirme son engagement et l'exactitude de ses informations. Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé.

4) Erreur ou indisponibilité de l’article : 

Si, malgré nos efforts, un ou plusieurs produits commandés sur bougielasalamandre.be se trouvent temporairement ou définitivement indisponibles, nous vous informerons par e-mail. Vous aurez alors la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande en nous contactant via le formulaire de contact du site. Nous nous engageons à apporter les modifications nécessaires ou à procéder au remboursement dans les 10 jours suivant la date de modification ou d'annulation de la commande. Aucune compensation supplémentaire ne sera versée. En l'absence de réponse de votre part dans ce délai, nous annulerons tout ou partie de la commande et rembourserons les montants payés.

5) Tarifs des produits, frais de livraison/expédition et délais de livraison : 

Le montant facturé correspond au tarif en vigueur le jour de la livraison au Client et est affiché sur bougielasalamandre.be  Ce prix est également mentionné dans le mail qui fait suite à l’achat en ligne. Les tarifs présentés sur la boutique en ligne peuvent être ajustés en raison des fluctuations du marché, des variations du taux de T.V.A., des modifications des droits d'accises, des tarifs douaniers et/ou en cas de prix et/ou tarifs prescrits par la loi, ainsi que des changements de l’écotaxe, du cours des matières premières, des coûts d'emballage ou d'une éventuelle erreur d'impression. La mention du prix se réfère exclusivement à l'article tel que décrit textuellement. La photo associée est purement décorative et n'a pas de valeur contractuelle. Les tarifs sont exprimés en euros (€). 

Les coûts d'expédition sont dénotés en euros (€) et présentement restreints à la Belgique uniquement. Bougieslasalamandre.be conserve le privilège d'intégrer d'autres destinations pour l'expédition à tout moment. Ces frais sont automatiquement calculés et clairement énoncés dans le récapitulatif de la commande avant que l'acheteur ne procède au paiement. À moins de circonstances particulières telles que le poids, la taille et la quantité des produits commandés, les frais d'expédition pour la belgique actuels sont les suivants : 5,99€. Bougieslasalamandre.be travaille avec le service de livraison bpost. Nos clients ont la possibilité de suivre leurs commandes grâce à un lien envoyé par e-mail. 

Délais de livraison du transporteur : 1 à 3 jours ouvrables (hors évènements exceptionnels). Bougie "La Salamandre" s'efforce dans tous les cas de livrer le(s) produit(s) à l'acheteur dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de l'acceptation de la commande par Bougie "La Salamandre".

Si des offres spéciales ou des réductions sont disponibles, elles seront appliquées à la commande de l'Acheteur sous réserve de la satisfaction des critères d'éligibilité et de la saisie correcte des codes promotionnels lors de la commande. Chaque Acheteur est limité à l'utilisation d'un seul code promotionnel, et ceux-ci ne peuvent pas être combinés entre eux.

6) Paiement : 

bougielasalamandre.be propose des paiements par carte de crédits et Bancontact. Les informations de paiement ne sont pas stockées localement, et la marque bougie «  La Salamandre » ne dispose en aucun cas des détails bancaires de l'Acheteur. Les transactions sont traitées en toute sécurité par Shopify Payment, une plateforme externe. Les modalités et les devises acceptées peuvent être consultées sur le site de Shopify Payment. 

7) Garantie : 

Les articles achetés conformément aux présentes Conditions Générales sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans telle que stipulée dans le Code civil belge (version antérieure). Il est important de conserver les e-mails de confirmation d'achat, les reçus ou les factures comme preuve d'achat. La garantie ne couvre pas les défauts causés par des accidents, de la négligence, une utilisation inappropriée, le non-respect des instructions d'utilisation, des modifications ou des adaptations inappropriées apportées au(x) Produit(s), ou toute autre mauvaise utilisation par l'Acheteur. Si les conditions légales sont remplies, l'Acheteur a droit, selon le cas, à une réparation ou à un remplacement du(des) Produit(s) sans frais dans un délai raisonnable, sauf si l'une de ces options est impossible ou entraîne des coûts excessifs pour bougie " la salamandre" par rapport à l'autre, en considérant notamment l'usage ou la valeur du(des) Produit(s) et la gravité du défaut.

8) Facture : 

Veuillez noter que le document accompagnant votre commande ne constitue pas une facture, mais un reçu attestant de la réception de votre paiement et de la confirmation de votre commande. Si vous avez besoin d'une facture pour vos besoins administratifs ou comptables, nous vous prions de bien vouloir nous en informer explicitement en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web. Bougie "La Salamandre" s'engage à vous fournir la facture correspondante dans les meilleurs délais après réception de votre demande.

9) Vie privée et cookies :

Les informations personnelles fournies par l'Acheteur et collectées par le site bougielasalamandre.be lors de sa commande sont nécessaires au traitement et à la gestion de celle-ci. Sans ces informations, bougielasalamandre.be ne serait pas en mesure de traiter la commande de l'Acheteur. Ces informations personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de bougielasalamandre.be disponible sur la page correspondante du site. Les cookies sont traités conformément à la Politique en matière de cookies, également disponible sur la page correspondante du site. Conformément à la législation en vigueur, y compris la loi de mai 2018 relative à la protection des données personnelles et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), l'Acheteur bénéficie d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation et de retrait de son consentement concernant ses données personnelles auprès de Bougie "La Salamandre".

10) Service clientèle et réclamations : 

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site bougielasalamandre.be. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Les réclamations légitimes ne seront pas soumises à des frais pour l'Acheteur.